FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous permettant de suivre son statut.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous pouvons uniquement modifier les commandes qui n’ont pas encore été traitées pour l’expédition. Une fois que votre commande est en statut « préparation », « expédiée » ou « livrée », aucune modification ne pourra être acceptée.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les deux principaux moyens de paiement suivants :

● PayPal
bonusure utilise principalement PayPal pour traiter les paiements en toute sécurité. Via PayPal, nous acceptons MasterCard, VISA, American Express et Discover.

● Paiement sécurisé par carte bancaire
Nous acceptons également les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express et Discover).

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes nos transactions sont effectuées en USD. Si votre carte utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de conversion correspondant selon votre pays et votre établissement bancaire.

Proposez-vous un paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous proposons un paiement en 3 fois.

LIVRAISON

Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, notamment en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie. Le paiement peut être effectué via PayPal ou carte bancaire.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois votre commande passée, le traitement prend généralement entre 3 et 7 jours.
Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, une nouvelle tentative sera effectuée le lendemain ou le transporteur vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, selon votre pays et le mode de livraison choisi.

Il est également possible que vous deviez récupérer votre colis dans votre bureau de poste local si la livraison n’a pas pu être effectuée.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

  • L’article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne

  • L’article ne doit pas avoir été utilisé

  • La demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours après la livraison

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont acceptés et suivent les mêmes conditions que les retours.
Veuillez préciser que vous souhaitez un échange lors de votre demande auprès de notre service client.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir l’adresse de retour. Après réception de l’adresse, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez votre preuve d’achat.

Dans certains cas, les retours sont gratuits. Si le retour n’est pas dû à une erreur de bonusure, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans un délai de 14 jours après réception dans notre entrepôt.

Une fois le retour accepté, le remboursement, l’échange ou l’avoir sera effectué dans un délai de 14 jours.

Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre centre d’assistance.